※SKUIDは、2019年3月16日よりTrustLoginに名称変更されました。※
メーカー直接 電話サポート窓口で対応！
クラウドアプリのログインを簡単にするシングルサインオン製品の多くは、海外メーカー製品を中心に拡大しています。
例えば、皆さんも耳にしている製品もあるかと思いますが、今回ご紹介している「SKUID」の他に、
CloudLink
SafeNet Trusted Access
AcdessMatrixUSO
EVIAN Web Access Manager
SSOcube
Uni-ID Libre
AuthONE
Smart eGate
iSSO ARCACLAVIS Ways SSO
OpenAM
IceWall MFA
CSLGuard
などなど、挙げれば切りが無いほどのシングルサインオン製品があります。
これら主要製品の殆どは、代理店経由での販売で、サポートの一次窓口も代理店になっていたりします。
そのため、代理店は、メーカーより技術力が乏しいため、問題が発生したときの対応が不十分になる場合が殆どです。
さらに、メーカーに対して、「問い合わせフォーム」や「メール」ではなく、電話で話せば早く解決するのにもかかわらず、毎回文章を送らなければいけないとなると、問題発生時の解決が遅くなると言うこともあります。
このような製品の中、SKUIDは、主要なシングルサインオン製品で唯一、
メーカー直接の電話サポート窓口
を設けているんです。
なお、この電話サポート窓口は、無料プランでは、標準サービスとして提供されておらず、
１ユーザー当たり月額３００円のPROプラン
１ユーザー当たり月額５００円のENTERPRISEプラン
を利用することで、メーカー直接の電話サポートを請けることが出来るようになっています。
SKUID
を利用するユーザ数が増えれば増えるほど、ユーザから問い合わせを受ける回数は増えてくるのがサポートの性です。
そうなってくると、大抵のことは、無料プランの中で解決出来ますが、いかに迅速に障害を解消していくのかが、サポートをする側の腕にもなりますので、無料プランを利用していても、いずれ必要となる電話サポートでもあります。
このように、SKUIDでは、主要なシングルサインオン製品の中でも、段違いのサポート力を誇っています。
まずは、無料プランで利用していく中で、チャットやメールでのサポートに物足りないと感じるようになったら、電話サポートを検討していくことをオススメします。
コメント